Obchodní podmínky

Platné a účinné od: 16. července 2025

Provozovatel e-shopu www.neonkratom.cz (dále jen „Prodávající“):
Matěj Tureček
Sídlo: Tupesy 68, 687 07 Tupesy
IČO: 17198607
Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku.

Kontaktní údaje:
Telefon: +420 777 300 710
E-mail: [email protected]
Web: www.neonkratom.cz

Článek 1: Výklad pojmů

1.1. „Prodávajícím“ je provozovatel tohoto internetového obchodu, specifikovaný v záhlaví těchto VOP.
1.2. „Kupujícím“ je jakákoliv fyzická či právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu s Prodávajícím prostřednictvím webového rozhraní.
1.3. „Spotřebitelem“ je Kupující-fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
1.4. „Podnikatelem“ je Kupující, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Uvede-li Kupující v objednávce své IČO, má se za to, že je Podnikatelem.
1.5. „VOP“ jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky.
1.6. „Pracovním dnem“ je jakýkoliv den kromě sobot, nedělí a státem uznaných svátků České republiky.

Článek 2: Důležitá upozornění k povaze a nákupu zboží

2.1. Sběratelské předměty a vyloučení odpovědnosti:

• Většina produktů nabízených na tomto e-shopu (zejména kratom a další byliny) je prodávána výhradně jako botanický a sběratelský materiál a není určena k lidské konzumaci.
• Veškeré texty na webovém rozhraní, blogu nebo v popiscích produktů, které se mohou týkat historie nebo tradičního využití bylin, mají pouze informativní, vzdělávací a etnobotanický charakter. V žádném případě nepředstavují návod k použití, doporučení ani zdravotní či výživové tvrzení. Prodávající nenese odpovědnost za interpretaci těchto informací.
• Prodávající nenese žádnou odpovědnost za škody na zdraví či majetku vzniklé v důsledku nesprávného použití těchto produktů v rozporu s jejich určením.

2.2. Vlastnosti zboží a vizuální prezentace:

• Fotografie u produktů jsou pouze ilustrativní a finální vzhled zboží, zejména jeho obal, se může lišit.
• U přírodních produktů, jako jsou byliny a kratom, bere kupující na vědomí, že se jednotlivé šarže mohou přirozeně lišit v barvě, konzistenci, struktuře či vůni. Tyto přirozené variace nejsou považovány za vadu zboží.

2.3. Zboží s věkovým omezením (18+):

• Vybrané produkty v našem sortimentu, zejména kuřácké potřeby, podléhají věkovému omezení. Ověření plnoletosti probíhá před dokončením objednávky prostřednictvím ověřovacího systému Adulto.

Článek 3: Uživatelský účet

3.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží.
3.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat.
3.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a je plně odpovědný za veškeré úkony a objednávky učiněné prostřednictvím jeho účtu. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití uživatelského účtu třetí stranou.

Článek 4: Uzavření kupní smlouvy

4.1. Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím.
4.2. Omezení předprodejního poradenství: Veškeré informace a doporučení poskytnuté Prodávajícím před uzavřením smlouvy (e-mailem, telefonicky či jiným způsobem) jsou nezávazné a informativní. Prodávající neodpovídá za výběr zboží provedený Kupujícím.
4.3. Prezentace zboží na webu je informativního charakteru a není návrhem na uzavření smlouvy.
4.4. Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko s potvrzením platby. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
4.5. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, rozumí jim, souhlasí s nimi a splňuje veškeré podmínky pro nákup objednávaného zboží, včetně případné podmínky plnoletosti u vybraných produktů.
4.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení e-mailu o přijetí (akceptaci) objednávky ze strany prodávajícího na e-mailovou adresu kupujícího.
4.7. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady s tím spojené si hradí sám.

Článek 5: Cena zboží a platební podmínky

5.1. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH. Součástí ceny nejsou náklady na dopravu a platbu.
5.2. Pravidla pro dárkové poukazy: Pokud Prodávající nabízí k prodeji dárkové poukazy, řídí se jejich použití specifickými podmínkami uvedenými u daného poukazu. Standardně platí, že dárkový poukaz má omezenou dobu platnosti, lze jej uplatnit pouze jednou a nelze jej směnit za hotovost. Hodnotu poukazu je nutné vyčerpat v rámci jednoho nákupu.
5.3. Rezervace zboží: U objednávek s platbou bankovním převodem dochází k závazné rezervaci zboží pro kupujícího až okamžikem připsání kupní ceny na účet prodávajícího. Do té doby není zboží pro kupujícího blokováno a může být vyprodáno.
5.4. Politika zpětných plateb (Chargeback): V případě, že Kupující iniciuje u své banky spor o platbu (tzv. chargeback) poté, co mu již bylo zboží řádně odesláno nebo poskytnuta služba, a tento spor bude vyhodnocen jako neoprávněný, vyhrazuje si Prodávající právo vymáhat po Kupujícím vzniklou škodu, včetně administrativních nákladů spojených s řešením sporu.
5.5. Povinnosti kupujícího při platbě: V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uvést správný variabilní symbol přidělený k objednávce. Pokud kupující uvede nesprávný variabilní symbol, zašle nesprávnou částku nebo platbu jinak chybně identifikuje, v důsledku čehož nemůže být platba spárována s objednávkou, je povinností kupujícího neprodleně kontaktovat prodávajícího za účelem nápravy. Do doby správné identifikace platby se má za to, že kupní cena nebyla uhrazena a prodávající není v prodlení s dodáním zboží.
5.6. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu v elektronické podobě.

Článek 6: Odstoupení od kupní smlouvy (pro spotřebitele)

6.1. Kupující-spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
6.2. Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
6.3. Vrácení nekompletního zboží: Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Pokud je zboží vráceno nekompletní, poškozené, bez originálního obalu nebo s jeho poškozením, je prodávající oprávněn vrácenou kupní cenu snížit o odpovídající částku.
6.4. Pro odstoupení od smlouvy může kupující zaslat jednoznačné prohlášení na e-mail prodávajícího. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
6.5. Prodávající vrátí peněžní prostředky do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Článek 7: Přeprava a dodání zboží

7.1. Doba na zpracování objednávky: Prodávající se zavazuje objednávku zpracovat a předat dopravci v co nejkratším možném termíně, obvykle do 1-2 pracovních dnů od přijetí uhrazené objednávky. Uváděná doba doručení dopravcem začíná běžet až okamžikem předání zásilky dopravci.
7.2. Poškození zásilky při přepravě: Kupující je povinen zásilku při převzetí od dopravce důkladně zkontrolovat. Zjevné poškození obalu zásilky, které nasvědčuje neoprávněnému vniknutí do zásilky nebo jejímu poškození, je důvodem k nepřevzetí zásilky. V případě, že kupující zjistí poškození až po rozbalení, je povinen neprodleně, nejpozději však do 24 hodin od doručení, kontaktovat prodávajícího a ideálně i pořídit fotodokumentaci poškození. Včasné oznámení je klíčové pro úspěšnou reklamaci u přepravní společnosti.
7.3. Dílčí dodávky: V případě, že objednávka obsahuje více položek a některá z nich není dočasně skladem, vyhrazuje si prodávající právo na dílčí plnění, tedy na zaslání dostupných položek ihned a zbytku objednávky následně. V takovém případě hradí náklady na dodatečné poštovné prodávající.
7.4. Odpovědnost za správnost údajů: Kupující je odpovědný za správnost a úplnost údajů poskytnutých v objednávce, zejména doručovací adresy. Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu z důvodu chybně uvedených údajů ze strany kupujícího, platí pro opětovné zaslání postup dle bodu 7.5.
7.5. Nevyzvednutí uhrazené zásilky: V případě, že kupující nepřevezme již uhrazenou zásilku v úložní době, kupní smlouva tímto nezaniká. Zásilka se vrací prodávajícímu. Je povinností kupujícího kontaktovat prodávajícího a dohodnout se na opětovném zaslání. Náklady na opětovné doručení zboží v plné výši hradí kupující. Prodávající není povinen zboží znovu odeslat dříve, než obdrží úhradu nákladů na opětovné doručení.
7.6. Nevyzvednutí zásilky na dobírku: Objednávka s volbou platby na dobírku je pro kupujícího závazná. Pokud kupující nepřevezme zásilku zaslanou na dobírku, jedná se o porušení kupní smlouvy. V takovém případě je prodávající oprávněn po kupujícím požadovat náhradu škody, která mu tímto jednáním vznikla. Náhrada škody zahrnuje prokazatelné náklady na odeslání a vrácení zásilky dle ceníku dopravce. Prodávající je oprávněn na úhradu této škody vystavit kupujícímu elektronickou fakturu.

Článek 8: Zvláštní ujednání a vyšší moc

8.1. Právo prodávajícího zrušit objednávku: Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část a odstoupit od smlouvy v následujících případech:
a) Zboží se již nevyrábí, nedodává nebo je dlouhodobě nedostupné.
b) Na straně prodávajícího došlo ke zjevné technické chybě, v jejímž důsledku byla u zboží uvedena zjevně chybná cena (např. cena 0 Kč, záporná cena, zjevný desetinný úlet nebo cena zjevně neodpovídající obvyklé hodnotě produktu).
8.2. V případě, že nastane některá z těchto skutečností, bude prodávající neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Pokud kupující již uhradil kupní cenu, bude mu tato částka v nejkratším možném termínu převedena zpět.
8.3. Změny v objednávce: Kupující může požádat o změnu v již vytvořené objednávce pouze do okamžiku, než je objednávka předána dopravci. Odesláním e-mailu prodávajícímu lze takovou změnu požadovat, prodávající však negarantuje její provedení, pokud je objednávka již ve finální fázi zpracování.
8.4. Vyšší moc: Prodávající neodpovídá za prodlení s plněním závazků vyplývajících ze smlouvy, jestliže takové prodlení bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost (tzv. vyšší mocí), které prodávající nemohl předvídat ani jim zabránit.
8.5. Omezení odpovědnosti za nedostupnost webu: Prodávající nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost webového rozhraní obchodu, zejména v důsledku plánované údržby, technických poruch, nebo útoků třetích stran, které nemohl rozumně předvídat ani jim zabránit.
8.6. Postup při nevyzvednutém dárku/výhře: V případě, že Kupující získá v rámci marketingové akce či soutěže nárok na dárek nebo výhru a nevyzvedne si ji nebo o ni neprojeví zájem ve lhůtě stanovené Prodávajícím (nebo do 30 dnů, není-li lhůta stanovena), nárok na tento dárek či výhru bez náhrady zaniká.

Článek 9: Práva z vadného plnění (Reklamační řád)

9.1. Práva a povinnosti stran se řídí příslušnými právními předpisy (zejména § 1914 a násl., § 2099 a násl. a § 2161 a násl. občanského zákoníku).
9.2. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. U kupujícího-spotřebitele platí, že projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
9.3. Neoprávněná reklamace: V případě, že kupující reklamuje zboží a reklamace bude prodávajícím vyhodnocena jako neoprávněná (např. vada byla způsobena nesprávným zacházením, nebo se nejedná o vadu), je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím úhradu nákladů účelně vynaložených na diagnostiku vady a případné poštovné zpět ke kupujícímu.
9.4. Reklamaci uplatňuje kupující u prodávajícího na jeho kontaktní adrese. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Článek 10: Ochrana osobních údajů (GDPR)

10.1. Ochrana osobních údajů kupujícího se řídí Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími českými předpisy. Podrobné informace o zpracování a právech subjektu údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ na webu prodávajícího.

Článek 11: Zasílání obchodních sdělení a cookies

11.1. Na základě oprávněného zájmu je prodávající oprávněn zasílat kupujícímu, který je jeho zákazníkem, obchodní sdělení týkající se podobného zboží.
11.2. Kupující má právo toto zasílání jednoduše a zdarma odmítnout prostřednictvím odkazu v každém e-mailu.
11.3. Používání souborů cookies se řídí nastavením v cookie liště na webu prodávajícího a samostatným dokumentem “Zásady cookies”.

Článek 12: Věrnostní program

12.1. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet svým zákazníkům účast ve věrnostním programu.
12.2. Podmínky, pravidla a výhody věrnostního programu budou, pokud bude program spuštěn, zveřejněny samostatně na webovém rozhraní obchodu.

Článek 13: Závěrečná ustanovení

13.1. Vztah založený kupní smlouvou se řídí českým právem. Oficiálním kanálem pro smluvní a jinou právně relevantní komunikaci je e-mailová adresa Prodávajícího uvedená v záhlaví těchto VOP. Oficiálním jazykem pro komunikaci je český jazyk.
13.2. Započtení pohledávek: Prodávající je oprávněn jednostranně započíst jakoukoliv svou splatnou peněžitou pohledávku vůči Kupujícímu (např. náhradu škody za nevyzvednutou dobírku) proti jakékoliv splatné peněžité pohledávce Kupujícího vůči Prodávajícímu.
13.3. Právo odmítnout budoucí obchod: Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout uzavřít budoucí kupní smlouvu s Kupujícím, který v minulosti závažným způsobem porušil kupní smlouvu nebo tyto VOP (např. opakovaným nevyzvedáváním dobírek, podvodným jednáním, neoprávněnými chargebacky).
13.4. Změna vlastníka e-shopu: Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že v případě převodu vlastnictví internetového obchodu nebo podniku Prodávajícího na třetí osobu (např. při přechodu z fyzické osoby na s.r.o.), přecházejí veškerá práva a povinnosti z již uzavřených kupních smluv na nového vlastníka a provozovatele, který plně vstupuje do práv a povinností Prodávajícího.
13.5. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo lze využít platformu ODR na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13.6. Ochrana duševního vlastnictví: Veškerý obsah webových stránek www.neonkratom.cz, včetně textů, fotografií, grafiky a loga, je chráněn autorským právem a je majetkem Prodávajícího. Jakékoliv jeho užití bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího je zakázáno.
13.7. Omezení náhrady škody: Smluvní strany se dohodly, s výjimkou případů újmy způsobené úmyslně, na zdraví nebo případech stanovených zákonem o ochraně spotřebitele, že celková výše náhrady jakékoliv případné škody vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou je omezena kupní cenou reklamovaného zboží.
13.8. Žádné zřeknutí se práv: Pokud prodávající v konkrétním případě neuplatní některé ze svých práv vyplývajících z kupní smlouvy nebo těchto VOP, nepovažuje se to za trvalé zřeknutí se tohoto práva a nebrání to jeho pozdějšímu uplatnění.
13.9. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému co nejvíce přibližuje.
13.10. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
13.11. Urážlivá komunikace: Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zpracovat objednávku nebo ukončit veškerou komunikaci s kupujícím, který v komunikaci s prodávajícím používá vulgarismy, výhrůžky, nebo jehož jednání je v rozporu s dobrými mravy.

V Tupesích, dne 16. července 2025

Matěj Tureček
Neonkratom.cz